¿Cuál fue la razón original por la que buscaba apoyo con el desarrollo de liderazgo en Teck?
En 2010, Teck reconoció que un alto porcentaje de nuestros supervisores de primera línea se jubilarían en los próximos cinco años y que no tendrían tiempo para preparar a sus sucesores adecuadamente para ser supervisores efectivos. Paralelamente, Teck estaba experimentando un cambio demográfico en nuestra fuerza laboral operativa que esperaba un estilo más respetuoso y colaborativo de parte de sus líderes. Reconocimos en ese momento que nuestra capacitación para supervisores no estaba funcionando y que necesitábamos cambiar dos cosas, 1) nuestro enfoque para el desarrollo de líderes y 2) nuestra cultura de liderazgo en general.

¿Por qué Teck eligió a Refinery?
Antes de 2010, Teck había trabajado con varios consultores diferentes para la capacitación y el desarrollo de supervisores, lo que resultó en un cambio neto mínimo en habilidades, creencias y cultura. Determinamos que el aprendizaje en sala no fue efectivo para los participantes que estaban acostumbrados a estar de pie al aire libre la mayor parte del día. Refinery fue elegido por varias razones: 1) porque creían firmemente que el liderazgo debe cultivarse a través del aprendizaje basado en grupos de aprendizaje, con diseño modular y experiencial en lugar de enseñarse en una sala de clases formal; 2) el aprendizaje experiencial involucraría a los participantes en actividades muy diferentes que generarían compromiso y discusión sobre su experiencia emocional y cómo podrían canalizar ese aprendizaje en el lugar de trabajo como líderes, y 3) Refinery declaró que solo emprenderían el trabajo si se les permitía realizar un proceso de levantamiento detallado llamado “Discovery”. Esto incluyó aportes de los líderes en todos los niveles, incluídos operadores por hora y sindicatos, así como la participación de todas las operaciones de la organización.

¿Cómo la asociación con Refinery marcó la diferencia en la cultura de liderazgo en Teck?
Refinery ha sido realmente nuestro socio en este viaje de 12 años. En ocasiones, la sociedad ha sido tensionada por la economía de la industria minera, por cambios en el liderazgo de ambos lados, por cambios en las expectativas de los objetivos del programa, así como por diferencias de opiniones sobre cómo y cuándo desarrollar los programas. Pero a lo largo de todo ésto, Teck y Refinery han buscado encontrar puntos en común a través del diálogo respetuoso y la colaboración. Y el resultado siempre ha profundizado la sociedad y ha sido un modelo de las mismas cualidades y comportamientos que esperamos de los facilitadores del programa y nuestros supervisores.
El impacto de nuestra asociación ha sido significativo. Si bien todavía tenemos trabajo por hacer para convertirnos en una verdadera empresa de aprendizaje, nuestra cultura ha cambiado de gritos y órdenes irrespetuosos a una colaboración respetuosa. El mejor ejemplo de este cambio provino de un comentario de la Unidad de Negocios de Carbón SVP hace unos años. Hubo algunos líderes sénior que presionaron mucho para obtener datos de ROI sobre el impacto de nuestros programas de desarrollo con Refinery. Sin embargo, cuando se le presentó el proceso para recopilar estos datos, este vicepresidente sénior compartió que ya teníamos los únicos datos reales que necesitábamos: desde el inicio de nuestros programas de liderazgo, los estándares de seguridad de Teck habían mejorado en cada métrica, año tras año. Este líder continuó afirmando que creía que nuestros líderes tenían más confianza y eran más capaces de tener una conversación sobre una situación de seguridad difícil, que es exactamente lo que esperamos de nuestros supervisores de primera línea.

¿Qué es lo que más te ha sorprendido de la experiencia de trabajar con Refinery?
Esta pregunta me hace reír, y lo hará para cualquiera que haya asistido a un evento de Refinery de cualquier tipo, incluso una reunión de actualización de progreso. La sorpresa es lo que esperas de Refinery. ¡Cualquier reunión con alguien de Refinery incluye el momento inesperado, extraño y maravilloso cuando suspiras con deleite ante una nueva conciencia, apreciación, conocimiento, perspicacia y siempre un gancho emocional! Te desafío a que trates de sentarte de manos cruzadas y no contribuir, crecer y aprender… simplemente no es posible.
Y quizás lo que es realmente sorprendente es que aunque sé que este es el ADN de Refinery y estoy preparado y alerta, todavía me siguen sorprendiendo. La creatividad es su norma, la profunda curiosidad por los demás y sus necesidades; es la forma en que se mueven. Y es contagiante.

¿Qué le diría a alguien que está considerando trabajar con Refinery sobre qué esperar?
Inicialmente, puede parecer que en realidad no está obteniendo exactamente lo que pidió. Confíe en su proceso creativo y resista la necesidad de ver, tocar y sentir cada detalle por adelantado. A la larga obtendrá más de lo que pidió y muchas cosas que no. Estén preparados para su tendencia a ir lento al principio para ir rápido más tarde. Debido al cuidado que ponen en aprender acerca de su organización, su gente supondrá que los consultores de Refinery son empleados internos de tiempo completo de su empresa, así como los modelos a seguir de lo que enseñan.
Ah, y una cosa más… lo que sea que esperes de tu gente, ellos lo esperarán de tí y no dudarán en llamarte la atención, sin importar el cargo que tengas. Refinery ha contribuido al entorno que nos hace a todos responsables de nuestra conducta de liderazgo.

¡Disfruta!

Barry Billings
“Director de Gestión del Talento”