Santander Chile

Formación en gestión del cambio

El Desafío

El Grupo Santander, banco comercial y empresa de servicios financieros con sede en España y operaciones en todo el mundo, puso en marcha en 2015 una transformación cultural en la organización incorporando tres valores fundamentales: Simple, Personal y Fair. Santander Chile, el primer banco en pilotar el cambio en América Latina, contrató nuestra experiencia en gestión del cambio y transformación cultural para promover la visión del CEO.

Nuestro Enfoque

Realizamos un programa de dos días con el equipo corporativo de RRHH sobre cómo facilitar el cambio cultural. A continuación, introdujimos una experiencia de World Café de tres días de duración que conectó a 600 personas de todos los niveles de la organización. El Café Cultural Santander fue un lugar seguro en el que los empleados, en un proceso de conexión y colaboración, pudieron dar sentido juntos a los tres nuevos valores fundamentales para su implementación local.

Los Resultados

“Con las más de 200 ideas nuevas del proceso World Café, Santander Chile desarrolló posteriormente un conjunto específico de iniciativas que apoyaron al negocio con quick wins visibles que establecieron una base y una hoja de ruta para el cambio cultural necesario que han estado implementando hasta hoy.

Compromiso de los empleados
La participación de todos los niveles de empleados de la empresa en la definición de su nueva cultura supuso la aceptación inmediata del cambio. Se inculcó y adoptó un sentido de propiedad.

Visión clara
Creamos una hoja de ruta clara para que RRHH la utilizara durante todo el proceso de gestión del cambio para facilitar su evolución cultural”.

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